Algemene voorwaarden.

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen het volgende:

1. VeiligCentraal: Van der Linden Beheer B.V., handelend onder de naam VeiligCentraal.
2. Klant: de rechtspersoon of de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met VeiligCentraal een Overeenkomst sluit of daarover in onderhandeling is.
3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen VeiligCentraal en Klant over het leveren van het Platform en/of Diensten, inclusief de Offerte, deze voorwaarden, de SLA en de Verwerkersovereenkomst.
4. Offerte: het voorstel van VeiligCentraal waarin onder meer het Pakket, het aantal Locaties, de prijs en de looptijd staan.
5. Platform: de online software van VeiligCentraal, bereikbaar via app.veiligcentraal.com, inclusief de modules, het leveranciersportaal, de controlepagina's van verzegelde dossiers en de bijbehorende documentatie.
6. Diensten: de werkzaamheden die VeiligCentraal naast het beschikbaar stellen van het Platform uitvoert, zoals implementatie, het inlezen van documenten, de nulmeting, instructie, periodieke controle en het beheer van het dossier, afhankelijk van het gekozen Pakket.
7. Pakket: de door Klant gekozen dienstverleningsvorm, zoals Zelf beheren, Samen beheren of Volledig ontzorgd, zoals omschreven in de Offerte.
8. Locatie: een gebouw of deel van een gebouw waarvoor Klant een dossier in het Platform bijhoudt en waarvoor een vergoeding verschuldigd is.
9. Gebruiker: een natuurlijk persoon die namens Klant toegang heeft tot het Platform, zoals een medewerker van Klant.
10. Derde gebruiker: een installateur, leverancier, keuringsinstantie of andere derde die op uitnodiging van Klant via het leveranciersportaal of een tijdelijke toegang gegevens in het Platform bekijkt of vastlegt.
11. Klantgegevens: alle gegevens, documenten en bestanden die door of namens Klant, Gebruikers of Derde gebruikers in het Platform worden ingevoerd of opgeslagen.
12. SLA: de service level agreement van VeiligCentraal met afspraken over beschikbaarheid, support, back-ups en herstel.
13. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst tussen Klant en VeiligCentraal over de verwerking van persoonsgegevens in opdracht van Klant.
14. Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle Offertes en Overeenkomsten van VeiligCentraal.
2. VeiligCentraal levert uitsluitend aan bedrijven en organisaties. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.
3. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Klant gelden niet, tenzij VeiligCentraal die uitdrukkelijk en Schriftelijk heeft aanvaard.
4. Bij strijdigheid tussen documenten geldt deze volgorde: (a) de Offerte of een Schriftelijke aanvulling daarop, (b) de Verwerkersovereenkomst voor zover het gaat over persoonsgegevens, (c) de SLA, (d) deze voorwaarden.
5. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.

Artikel 3. Offerte en totstandkoming

1. Een Offerte is vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de Offerte anders staat.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant de Offerte Schriftelijk of via de online akkoordpagina van VeiligCentraal aanvaardt, of op het moment dat VeiligCentraal met instemming van Klant begint met de uitvoering.
3. Wie namens Klant een Offerte aanvaardt, verklaart daartoe bevoegd te zijn.
4. Een proef- of demo-account is kosteloos en vrijblijvend, wordt geleverd zoals het is en kan door VeiligCentraal op elk moment worden beëindigd. Gegevens in een proef- of demo-account kunnen zonder bericht worden verwijderd.

Artikel 4. Het Platform

1. VeiligCentraal stelt het Platform gedurende de looptijd van de Overeenkomst beschikbaar aan Klant als online dienst (software-as-a-service). Klant krijgt geen kopie van de software.
2. Het aantal Gebruikers is onbeperkt. Alle modules uit het Pakket zijn beschikbaar zonder losse modulekosten, tenzij in de Offerte anders is afgesproken.
3. De beschikbaarheid van het Platform, de supporttijden, reactietijden, back-ups en het herstel bij een calamiteit staan in de SLA. De SLA is een inspanningsverplichting, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat.
4. VeiligCentraal mag het Platform aanpassen, verbeteren en uitbreiden, bijvoorbeeld bij wets- en normwijzigingen. Een aanpassing die wezenlijke functionaliteit voor Klant wegneemt, kondigt VeiligCentraal ten minste dertig dagen vooraf aan.
5. VeiligCentraal mag het Platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud. Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk buiten kantooruren plaats en wordt aangekondigd zoals in de SLA staat.
6. Het Platform wordt gehost binnen de Europese Economische Ruimte. VeiligCentraal mag voor de hosting en andere onderdelen van de dienst derden inschakelen.

Artikel 5. Wat het Platform wel en niet doet

1. Het Platform is een hulpmiddel om controles, keuringen, registers en documenten rond de veiligheid van gebouwen bij te houden en aan te tonen. VeiligCentraal voert zelf geen keuringen, inspecties of onderhoud uit en is geen keuringsinstantie of adviseur in de zin van wet- of regelgeving.
2. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving, waaronder het Besluit bouwwerken leefomgeving, vergunningen en voorschriften van bevoegd gezag, brandweer of verzekeraar, en voor de veiligheid van zijn gebouwen en de mensen daarin.
3. Voorstellen in het Platform over verplichte modules, wettelijke grondslagen, normversies, termijnen en herinneringen zijn met zorg samengesteld, maar zijn een hulpmiddel. Klant beoordeelt zelf of deze voor zijn situatie juist en volledig zijn. VeiligCentraal staat er niet voor in dat het Platform alle voor Klant geldende verplichtingen bevat.
4. Een verzegeld dossier toont aan dat de inhoud sinds het moment van verzegelen niet is gewijzigd. Het zegt niets over de juistheid of volledigheid van de inhoud zelf.
5. Herinneringen, meldingen en escalaties per e-mail of pushbericht zijn een extra service. Klant kan er niet op vertrouwen dat iedere melding aankomt en blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van verplichte controles en keuringen.

Artikel 6. Diensten en implementatie

1. VeiligCentraal voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen. Dit is een inspanningsverplichting. Genoemde termijnen, zoals een implementatie in ongeveer vier weken, zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen.
2. De doorlooptijd hangt mede af van Klant. Klant levert tijdig, volledig en juist alle documenten, gegevens en medewerking die VeiligCentraal nodig heeft, en zorgt voor toegang tot de Locaties als dat voor de Diensten nodig is.
3. Bij de Pakketten Samen beheren en Volledig ontzorgd neemt VeiligCentraal werk van Klant over, zoals het inlezen van documenten, periodieke controle van het dossier, het signaleren van afwijkingen en het inplannen en opvolgen van keuringen. Ook dan geldt:
   1. de keuringen en het onderhoud zelf worden uitgevoerd door de installateur of keuringsinstantie van Klant of door een andere derde, onder diens eigen verantwoordelijkheid;
   2. VeiligCentraal is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, de tijdigheid of de uitkomst van werkzaamheden van zulke derden;
   3. Klant blijft als eigenaar of gebruiker van het gebouw eindverantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving;
   4. VeiligCentraal gaat geen verplichtingen aan in naam of voor rekening van Klant, zoals opdrachten aan installateurs, tenzij Klant daar Schriftelijk toestemming voor geeft.
4. Werkzaamheden buiten de Offerte, of extra werk doordat Klant gegevens niet tijdig, onvolledig of onjuist aanlevert, mag VeiligCentraal in overleg tegen het geldende uurtarief in rekening brengen.

Artikel 7. Verplichtingen van Klant

1. Klant zorgt ervoor dat Gebruikers en Derde gebruikers het Platform gebruiken volgens deze voorwaarden en is jegens VeiligCentraal verantwoordelijk voor hun handelen.
2. Klant bepaalt zelf welke rollen en rechten Gebruikers en Derde gebruikers krijgen, en trekt toegang in zodra iemand die niet meer nodig heeft.
3. Klant houdt inloggegevens geheim en zorgt dat Gebruikers met beheerrechten tweestapsverificatie gebruiken. Klant meldt misbruik of een vermoeden van misbruik direct aan VeiligCentraal.
4. Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, ook als die door Derde gebruikers zijn ingevoerd.
5. Het is niet toegestaan om:
   1. het Platform te gebruiken in strijd met de wet of met rechten van derden;
   2. de beveiliging te omzeilen of te testen zonder Schriftelijke toestemming van VeiligCentraal;
   3. het Platform zo te belasten dat de werking voor anderen wordt verstoord, bijvoorbeeld door geautomatiseerde massale verzoeken;
   4. virussen of andere schadelijke code te uploaden;
   5. het Platform door te verkopen, te verhuren of beschikbaar te stellen aan anderen dan Gebruikers en Derde gebruikers;
   6. de software te kopiëren, te decompileren of na te bouwen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.
6. Onbeperkt gebruik betekent redelijk gebruik. Wijkt het gebruik door Klant, bijvoorbeeld van opslagruimte, sterk af van wat voor het Pakket en het aantal Locaties gebruikelijk is, dan overleggen partijen over een passende oplossing.
7. Handelt Klant in strijd met dit artikel, dan mag VeiligCentraal na een waarschuwing, of zonder waarschuwing als de situatie spoedeisend is, de toegang van de betrokken Gebruiker of van Klant tijdelijk blokkeren.

Artikel 8. Prijzen en betaling

1. Klant betaalt per Locatie per jaar volgens de Offerte. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw.
2. De jaarvergoeding wordt jaarlijks vooraf gefactureerd, tenzij in de Offerte anders staat. Implementatie en andere eenmalige Diensten worden gefactureerd bij de start, tenzij in de Offerte anders staat.
3. Komen er tijdens de looptijd Locaties bij, dan wordt de vergoeding voor die Locaties naar rato gefactureerd tot het einde van het lopende contractjaar. Locaties kunnen alleen per het einde van een contractjaar worden verminderd, met inachtneming van de opzegtermijn.
4. VeiligCentraal mag de prijzen eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over het voorgaande jaar. Een andere prijsverhoging kondigt VeiligCentraal ten minste drie maanden vooraf aan. Klant mag de Overeenkomst dan opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.
5. Klant betaalt binnen dertig dagen na de factuurdatum. Klant mag facturen niet verrekenen of de betaling opschorten.
6. Betaalt Klant niet op tijd, dan is Klant na een Schriftelijke herinnering met een termijn van veertien dagen in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd en komen redelijke buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Klant, met een minimum volgens de wettelijke staffel.
7. Is Klant in verzuim, dan mag VeiligCentraal de levering van het Platform en de Diensten opschorten tot alles is betaald, na dit ten minste veertien dagen vooraf Schriftelijk te hebben aangekondigd. Klant behoudt in die periode in ieder geval de mogelijkheid om een export van de Klantgegevens te maken.

Artikel 9. Looptijd en beëindiging

1. De Overeenkomst geldt voor de looptijd uit de Offerte. Staat daar niets, dan is de eerste looptijd twaalf maanden vanaf de start.
2. Na de eerste looptijd wordt de Overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij een partij Schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voor het einde van de lopende periode.
3. Iedere partij mag de Overeenkomst met directe ingang Schriftelijk ontbinden als:
   1. de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat ook na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van ten minste dertig dagen niet doet;
   2. de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt.
4. Vooruitbetaalde bedragen worden bij beëindiging niet terugbetaald, behalve bij ontbinding door Klant wegens een toerekenbare tekortkoming van VeiligCentraal; dan betaalt VeiligCentraal het deel terug dat ziet op de periode na de ontbinding.
5. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na het einde van de Overeenkomst te gelden, blijven gelden. Dat zijn in ieder geval de artikelen over Klantgegevens, intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en geschillen.

Artikel 10. Klantgegevens en einde van de Overeenkomst

1. Klantgegevens blijven van Klant. VeiligCentraal gebruikt Klantgegevens alleen om de Overeenkomst uit te voeren, het Platform te beveiligen en te verbeteren, en om wettelijke verplichtingen na te komen.
2. VeiligCentraal mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van het Platform gebruiken om het Platform te verbeteren, mits die niet herleidbaar zijn tot Klant, Gebruikers of andere personen.
3. Klant kan tijdens de looptijd op elk moment een volledige export maken van de Klantgegevens, in een gangbaar formaat.
4. Na het einde van de Overeenkomst kan Klant nog dertig dagen een volledige export maken. Daarna verwijdert VeiligCentraal de Klantgegevens. Kopieën in back-ups worden verwijderd zodra die back-ups volgens de bewaartermijn uit de SLA worden overschreven.
5. Verzegelde dossiers en hun controlepagina's zijn na het verwijderen niet meer te controleren via het Platform. Klant bewaart zelf een export van dossiers die hij na het einde van de Overeenkomst nodig heeft.
6. Hulp bij de overstap naar een andere leverancier die verder gaat dan de standaardexport, levert VeiligCentraal op verzoek tegen het geldende uurtarief.

Artikel 11. Persoonsgegevens en beveiliging

1. Voor zover VeiligCentraal bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Klant, is VeiligCentraal verwerker en Klant verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Partijen leggen dit vast in de Verwerkersovereenkomst.
2. VeiligCentraal neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantgegevens te beveiligen, zoals versleutelde opslag en verbindingen, rechten per locatie en rol, tweestapsverificatie en dagelijkse back-ups.
3. VeiligCentraal meldt een inbreuk op de beveiliging die gevolgen heeft voor Klantgegevens zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, aan Klant, zoals verder geregeld in de Verwerkersovereenkomst.
4. Voor persoonsgegevens die VeiligCentraal voor zichzelf verwerkt, zoals contactgegevens voor de klantrelatie en facturatie, geldt de privacyverklaring van VeiligCentraal.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op het Platform, de software, de documentatie, sjablonen, checklists, modules en andere materialen van VeiligCentraal blijven bij VeiligCentraal of haar licentiegevers.
2. Klant krijgt voor de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsvoering, voor het aantal Locaties uit de Offerte.
3. Klant mag rapporten, exports en verzegelde dossiers die hij met het Platform maakt vrij gebruiken en delen met bevoegd gezag, verzekeraars, inspecteurs en andere belanghebbenden, ook na het einde van de Overeenkomst.
4. Klant geeft VeiligCentraal een beperkt recht om Klantgegevens op te slaan, te verwerken en weer te geven voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.
5. Suggesties of feedback van Klant over het Platform mag VeiligCentraal vrij gebruiken, zonder vergoeding.
6. VeiligCentraal vrijwaart Klant tegen aanspraken van derden die stellen dat het Platform inbreuk maakt op hun intellectuele eigendom, mits Klant VeiligCentraal direct informeert, VeiligCentraal de verdediging laat voeren en daaraan meewerkt. Deze vrijwaring geldt niet als de inbreuk komt door Klantgegevens of door een aanpassing of gebruik van het Platform buiten VeiligCentraal om.

Artikel 13. Geheimhouding

1. Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Informatie is in ieder geval vertrouwelijk als die als vertrouwelijk is aangeduid of als de vertrouwelijkheid uit de aard van de informatie volgt, zoals gegevens over gebouwen, installaties, veiligheidsrisico's en prijzen.
2. Deze plicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, die de ontvangende partij al rechtmatig had, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.
3. Partijen leggen dezelfde geheimhouding op aan hun medewerkers en ingeschakelde derden.
4. VeiligCentraal mag de naam en het logo van Klant als referentie noemen, tenzij Klant daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van VeiligCentraal wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of anderszins, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Klant in de twaalf maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan VeiligCentraal heeft betaald voor de Overeenkomst (exclusief btw), met een maximum van € 50.000 per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
   1. redelijke kosten om de prestatie van VeiligCentraal alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
   2. redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
   3. redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover Klant aantoont dat deze tot beperking van directe schade hebben geleid;
   4. schade aan stoffelijke zaken.
3. VeiligCentraal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, verminking of verlies van gegevens (voor zover herstel uit de back-ups volgens de SLA mogelijk is), boetes of maatregelen van bevoegd gezag en schade door aanspraken van derden.
4. VeiligCentraal is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   1. het niet, niet tijdig of niet juist uitvoeren van controles, keuringen of onderhoud, of het niet naleven van wet- en regelgeving door Klant of door derden die Klant inschakelt;
   2. onjuiste of onvolledige Klantgegevens, ook als die door Derde gebruikers zijn ingevoerd;
   3. het vertrouwen op voorstellen, herinneringen of meldingen van het Platform, zoals bedoeld in artikel 5;
   4. brand, letsel of andere schade aan gebouwen, zaken of personen, tenzij die rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van VeiligCentraal.
5. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van VeiligCentraal.
6. Aansprakelijkheid van VeiligCentraal ontstaat alleen als Klant VeiligCentraal direct en deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en VeiligCentraal ook na die termijn tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming.
7. Een vordering tot schadevergoeding vervalt als Klant de schade niet binnen zes maanden na het ontstaan ervan Schriftelijk bij VeiligCentraal heeft gemeld.
8. De vergoedingen bij het niet halen van servicewaarden staan, voor zover afgesproken, in de SLA. Zulke vergoedingen gelden als enige vergoeding voor het niet halen van die servicewaarden, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 15. Overmacht

1. VeiligCentraal is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht valt onder meer: storingen of uitval van internet, telecommunicatie, stroomvoorziening of datacenters; tekortkomingen van hostingpartijen en andere toeleveranciers die VeiligCentraal met zorg heeft gekozen; cyberaanvallen ondanks passende beveiliging; overheidsmaatregelen; brand, overstroming, epidemieën en oorlog.
2. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 16. Wijziging van deze voorwaarden

1. VeiligCentraal mag deze voorwaarden en de SLA wijzigen. Een wijziging kondigt VeiligCentraal ten minste dertig dagen vooraf Schriftelijk of via het Platform aan.
2. Is een wijziging wezenlijk nadelig voor Klant, dan mag Klant de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Wijzigingen van ondergeschikt belang of die door de wet worden vereist, geven dat recht niet.
3. Wijzigingen gelden niet voor de lopende looptijd van een Overeenkomst als partijen in de Offerte uitdrukkelijk hebben afgesproken dat de voorwaarden voor die looptijd vastliggen.

Artikel 17. Overige bepalingen

1. Klant mag rechten en plichten uit de Overeenkomst niet aan een ander overdragen zonder Schriftelijke toestemming van VeiligCentraal. VeiligCentraal mag de Overeenkomst overdragen aan een onderneming die het Platform overneemt of voortzet, mits de afspraken over Klantgegevens en beveiliging gelijk blijven; VeiligCentraal informeert Klant daarover.
2. De administratie en logbestanden van VeiligCentraal gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs door Klant.
3. Mededelingen over de Overeenkomst gaan per e-mail naar de contactpersonen die partijen daarvoor hebben opgegeven. Voor VeiligCentraal is dat support@veiligcentraal.com voor support en het adres uit de Offerte voor contractuele mededelingen.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet binnen dertig dagen, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.